爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。因新冠肺炎的突然来袭，我们度过了一个最不平凡的春节，璀璨辉煌的夜上海卸去浓妆，人流如梭的闹市空无一人，武汉疫情牵动着中华大地的每一寸肌肤、每一根神经，每一颗心。

疫情突袭，根据公司统一布置，上海威海路营业部迅速行动，由总经理刘昱同志牵头，集结整合营业部骨干力量，及时成立防疫工作专项小组，并利用微信群等互联网工具，组织全体员工召开网络防疫动员会，要求全体人员高度重视，切实做好疫情防控各项工作，必须充分认识疫情防控的重要性和紧迫性，积极配合当地政府及疾控部门加强联防联控，提高自身和投资者疫情防控意识和健康防护工作。

防疫工作小组及时制订了《上海威海路营业部关于做好新型冠状病毒感染肺炎防控有关工作的安排》，每日在营业部工作群中，积极向大家宣传防疫知识，通报疫情发展情况，要求每位员工汇报身体状况。制作H5版的《上海威海路营业部居家办公手册》，从制度上规范居家办公，制定清晰标准的工作流程，分享当天工作计划，共同总结当天工作成果。要求全体员工认真学习公司“国元E学”中的相关课程，在疫情期间不断提升自身业务能力。

积极加强客户非现场沟通交流，做好客户服务及防疫期间宣传工作。春节期间，刘总带领客服部几位同事，逐一电话联系每位现场客户，建议客户在疫情爆发期间可选择在家中交易，并指导客户做好在家交易的技术准备，劝导他们尽量通过网站、APP、云柜台等线上方式办理业务，并通过QQ、微信、电话等方式及时为客户线上业务办理提供全方位的协助。

2月6日的上海天气阴沉，寒风不时卷起地上的枯叶，街上一派冷清萧索。在营业部忙碌的我们，正着手处理客户来电咨询和网上业务申请。突然间，“叮咚”门铃声响起，抬头一看，年近七届的老客户糜阿姨手上提着一个袋子正笑着站在玻璃门外。打开门给糜阿姨测量好体温做好出入登记后，细细询问她有什么业务需求。糜阿姨打开手中的袋子，抬眼一笑说道：“我在客户群里看到你们已经复工上班了，正巧前两天和你们联系时，听说你们口罩紧张，一次性手套也没有。我一看家里正好都有，就给你们送来了。年纪大了，学东西慢，感谢你们一步步耐心细致的指导，我们高龄客户现在也学会使用手机APP了。这些口罩手套你们更需要，就当老阿姨的一点心意，快收下。”糜阿姨的话语犹如冲破冬日阴霾的一道阳光，直直地摄入我们的心中，暖到发酸，眼眶中泪意不由地阵阵涌上。

所谓“岁寒知松柏，患难见真情”，原来，我们所做一点一滴，客户始终看在眼里，记在心上。多年来，细致专业的客户服务使我们早已和客户建立了一种盟友型的客户关系，相互理解，彼此相亲。自年初二开始，营业部的工作群内便留下是每位员工忙碌的“足迹”，从营业部总经理到每一位员工，从制定疫情期间工作制度、采购消毒防疫用品、联系客户劝说建议客户采用非现场交易方式到指导客户如何使用APP等线上渠道，我们一直在行动着……一次次电话中的耐心劝导，一次次微信群上的专业解答，一次次朋友圈的宣传推广。我们期望能够通过各种线上渠道，能为客户提供更优质、专业、便捷的线上服务。

在此次疫情的突袭下，作为证券从业一员，我们能做的很少，无法如同那些白衣战士一样，不畏生死，奋战在抗疫第一线；我们能做也很多，尽力做好每一项客服工作，劝导建议客户使用非现场交易，指导客户网上办理业务，避免人群聚集，发生传播风险。疫情之下，只要每个人都能坚持做好自身，我们坚信定能日出东方天放晴，寒消地暖篆烟生！