?2020庚子年初，一场突如其来的肺炎疫情，牵动全国人民的心。为了全力遏制疫情蔓延，坚决打赢疫情防控攻坚战，确保人员生命安全和身体健康，保障在特殊时期服务客户质量，陕西分公司及辖区营业部根据集团党委和公司党委的统一部署，按照公司总体应急预案相关要求，在切实做好疫情防控的同时，积极开展运营保障相关工作。分公司全体人员积极快速行动，齐心协力投入到这场没有硝烟的战争。

一、落实预案，保障员工健康

疫情当前，陕西分公司领导层高度重视，春节假期内通过线上会议，紧急进行工作部署。为切实做好疫情防控工作，确保员工生命安全和身体健康，陕西分公司根据公司关于疫情防控相关文件要求，结合实际情况，制订了疫情期间的工作办法。

采取有力有序、科学周密的举措，通过现场最低的人员配置和远程在线办公，保护员工身体健康，保障业务顺利运行和公司经营稳定。每日通过钉钉软件进行员工健康问卷调查，及时了解员工行为动态，截至发稿前，陕西分公司及辖区营业部全体员工身体健康，未出现本人及家属疑似或确认情况。

二、勇于担当，坚守关键岗位

“沧海横流，方显英雄本色。”在这场严峻斗争中，在大多数同事线上办公时，一些同志冲锋在前、顽强拼搏，充分发挥了战斗堡垒作用和先锋模范作用。自2月3日开市以来，陕西分公司总经理李行峰、64党支部书记杨柳青、首席投顾马明虎、柜台岗薛英英、财务岗李相颐、高天媛，他们在疫情面前依然坚守在工作岗位，展现了坚韧不拔的顽强斗志，正是他们坚守，保证了分公司的平稳运营。

三、线上办公，全面统筹安排

开市后，陕西分公司通过线上办公模式保证了日常业务的良好运行。采取线上办公方式后，迅速制定了会议日程、线上培训等各类工作计划，通过QQ、微信等工具的语音会议渠道，将分公司及团队工作指示及时传达至每一位员工，制定明确经营管理工作要求，部分具体要求如下:

1、全员每日9点、17点完成上下班钉钉打卡，确保按时作息，同时可标注所在位置，做到全员在家可控。

2、每日按要求在钉钉上完成当日工作日志，各部门负责人每日查看并负责点评员工日志，领导抽检，做到员工工作可跟踪；经纪业务负责人每日与两名一线员工进行沟通，了解当日工作，进行线上指导。

3、针对不同类型的员工，通过工作经验、服务能力及名下服务客户情况进行服务要求差别化，初级财富顾问重点针对已储备潜在客户进行跟踪转化，通过网上开户实现业务办理；高级财富顾问重点跟踪10万以上存量客户回访。

4、规定每日有效回访数量不低于20户，有效回访定义为向客户完整表达规定项目（疫情问候、投顾观点转述、投顾视频连线或线上交流回邀约）。所有人做好客户回访记录以备抽查（存量客户回访原则上全部录入CRM，潜在客户做好登记备查）。

5、根据总部通知，要求全员登录国元E学完成互联网系列、基金投资分析能力等相关课程培训，部门负责人每日跟踪进度。

这些仅是针对一线员工的部分线上办公要求，分公司力求在疫情期间既能保障员工健康安全，又能兼顾提高客户服务质量。

此外，陕西分公司管理团队每周通过两次例会对上周工作成果进行回顾，对当前工作开展情况进行汇报，对下周工作安排进行部署。充分保证团队内部沟通的畅通快捷，也保证团队成员在工作思路上的统一。虽然是线上办公，陕西分公司全体员工仍然做到了有组织、有纪律、有行动、有收获。

四、化危为机，贴心服务客户

在保护广大投资者的身体健康和生命安全前提下，为降低外出感染的风险，陕西分公司及辖区营业部在假期中就制定工作计划，各岗位做好开市后准备工作，确保能为投资者提供完善服务。

开市前，全员通过微信、QQ等线上服务工具宣传国元证券非现场客服业务，每日要求员工转发国元点金APP相关投顾直播及“足不出户，国元证券互联网业务系列”，配合线上导流及服务转型。所有驻点人员和银行人员工作沟通，以便疫情结束可以迅速回到工作岗位。

开市后，为了更好的在特殊时期服务客户，陕西分公司加大力度推进客户线上服务体系建设，目前的线上服务体系建设日趋丰富，部分具体服务内容如下：

1、分公司领导带领投顾团队进行市场研判，上线投顾视频一对一连线服务，确定标准流程，遵循先试点后推广原则。组织专人制作宣传文案，全员统一宣传推广，所有投顾排班，最大化满足客户投资咨询需求。

2、每周三线上股民学校如期进行，周六投资者交流会采取线上方式开展，通过QQ直播方式，在满足客户适当性原则前提下，向目标客户提供服务。

3、微信公众号每日更新投顾团队整理的市场信息和市场研判。

通过上述有效服务，分公司自开市后平稳运行，营销工作有效开展，体现了国元差异化服务的专业能力。截至2月24日，分公司及辖区营业部共计新增客户204户，销售基金约4665万元，未发生客户不满事件。

五、捐赠爱心，发挥党员模范

疾风知劲草，板荡识诚臣。国元证券第64党支部坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，把新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作作为践行“两个维护”的重要考验，坚决贯彻落实党中央、国元证券党委部署，坚决维护单位安全稳定，在新型冠状病毒感染的肺炎防控工作中坚守初心、践行使命，把打赢疫情阻击战和实现年度工作目标作为践行初心使命的“主战场”。

为进一步支持抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，切实履行社会责任，驰援疫情防控工作，2月6日，陕西分公司总经理李行峰及党支部书记杨柳青，响应陕西证券期货业协会号召，起党员干部模范带头作用，为抗击新型冠状病毒捐款，国元证券陕西分公司及辖区营业部全体员工积极响应，共筹集捐款数千元，已将款项汇至西安国际医学中心医院公示账户，此款项用于应对新型冠状病毒肺炎所产生的医疗费用。越是危难时刻，越显责任担当；越是艰难险阻，越显人间大爱。

中华民族历史上经历过很多磨难，但从来没有被压垮过，而是越挫越勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起。我们坚信，有党中央的坚强领导，有公司领导和各部门的强力支持，有全体员工的团结努力，我们一定能够战胜这场疫情，也一定能够完成今年的工作目标！