不吵，不堵车，晚上七点就像凌晨三点。武汉，像被按下了暂停键，热闹被藏了起来。每个人和每个人都隔开得很远，还有多久能摘下口罩，互相问候一句“吃了冒”？2020（爱你爱你），本该是既浪漫又温暖的一年，可还没等到春天和爱的降临，新型冠状病毒肺炎就如同海啸般席卷而来。武汉，成了疫区，成了靶心。
突然其来的疫情，冰封了整座城市。随着时间的推移，疫情越来越严重，公司总部在1月23日连续下发三个文件，提醒大家做好疫情防护。国元证券武汉常青花园营业部位于疫情最严重的地带，离最先发现病毒的华南海鲜市场仅3.7公里。分公司紧急建立了防疫制度，要求所有员工遵守政府规定，并严格执行；要求员工每天报告并填写本人及亲属身体状况，一天2次，时刻关注每个员工家庭的健康情况；要求全体员工每天进行早、中、晚3次体温监测，并每天打电话对员工情况进行了解。营业部所有员工积极响应，微信群摇身一变成了抗毒战役小组，不管是留守武汉自觉在家隔离的伙伴，还是春节返乡与家人团聚的同事，当下大家的心紧紧靠在了一起。大家每天在群里分享最新抗疫方法，相互支持鼓励，进行这个特别春节里最简单而又最珍贵的问候。与此同时，我们面临一个紧急的任务，要赶在春节放假前安排好口罩、消毒液等防护用品的采购工作。然而，在这场战役中，口罩、消毒液成为了最稀缺的物资，武汉各药店、超市全部断货，乃至全国也很难买到。营业部紧急地多方打听、多方联系、到处求购，终于购得2300个医用口罩和100瓶84消毒液，解决了后顾之忧。
自从疫情发生以来，公司董事长和总裁心系湖北，时刻激励着我们，给我们提振信心。董事长和总裁亲自打电话给分公司和营业部，于强总主动加入到湖北分公司工作群，给员工带来了公司的问候。此时此刻，来自远方的慰问，犹如冬日里地一缕阳光，温暖而珍贵。在得知A股市场将于2月3日开市，董事长和总裁叮嘱湖北分公司是否开业要遵守政府规定，强调要把员工安全作为首要任务。最终确定把现场业务转换成远程办理，只以最少的人数完成必要工作，以减少员工与外界接触的时间。之后，于强总对湖北分公司的疫情防护工作周密的部署和安排给予了充分的肯定和支持，并提出远程办公要做到客户服务水平不降，甚至提升。虽然证监会和公司通知报表延期以及财务部的特别嘱咐，但湖北分公司财务部基于武汉部分小区已经封闭不准进出的现实，一心想把工作做在前头，在武汉市未完全封闭小区和市值数据未变化之前，抓紧时间完成报表。面对新财务系统给报表带来的困难，财务部司总表示，建立技术援助小组，以最强的力量指导和帮助湖北财务在最短的时间内完成报表。
面对疫情对整个市场的强烈冲击，大家在微信工作群详细讨论了在突发事件下，如何更好地服务客户。针对停市期间A50指数大跌，营业部投顾也预判了开市后A股会出现大幅下跌，因此必须提前做好有效的客户安抚工作、稳定投资者的信心。对此，营业部制订了疫情期间客户服务细则，在开市前要求全体员工按照轻重缓急的原则，做好不同类型客户的服务工作。对于双融、期权客户，营业部调取了双融、期权客户的资产状况，把客户分配到每个财富顾问，要求开市前务必电话沟通，建议提高维持担保或保证金比例，避免出现系统性风险。另外，我部近两年积累了一批基金客户，并且一直持续跟踪服务，恐慌面前是赎回、持有、换置，还是底部加仓，我们的专业意见就显得尤为重要。按照星级标准的不同，提供多样化的服务，尽量做到客户全覆盖。通过上述有效服务，营业部平稳度过市场冲击期，体现了国元证券差异化服务的专业能力。同时，营业部全体员工每天上午8点半、下午4点半，在微信会议中进行视频交流，预研预判、分享心得、总结经验。开市后的疫情之间，鹏华基金刚好首发销售并且很可能迅速结束，营业部在困难中抓住短暂的机会，销售鹏华基金400多万元；营业部客服解决多起有关资金账户、密码的咨询和服务，营业部迅速意识到这是个激活存量客户的好时机，要求大家要积极关注此类客户的情况，并且连续几天营业部都有新增客户。
这场战役，绝不是一场孤独的跋涉，我们手挽手、肩并肩，筑起一道坚不可摧的彩虹防线。武汉的医院床位非常紧张，病患无法入住，在得知武汉营业部两名员工的家属不幸感染后，俞董事长亲自与武汉相关部门积极沟通，帮助解决员工困难。若没有员工在微信晨会向董事长表示感谢，大家都不知道董事长在默默地奉献自己最暖心的力量，在最艰难的时刻给予最大的关心和爱护。
在准备发稿之际，我们接到一个令人悲痛的噩耗。武汉营业部某员工的父亲，不幸感染新冠状病毒肺炎，于2月6日上午医治无效与世长辞。虽不能亲临悼念现场，但领导代表国元证券、其他员工在微信中都对该同志表示精神上的安慰和物质上的支持。在病毒和疾病面前，人是多么的脆弱和渺小，唯有众志成城，万众一心，依靠强大的国家、政府和组织，才能战胜它们。在生活和工作中又何尝不是如此？只有人心齐，才能泰山移；只有同心协力，才能勇往无前。
武汉，我们一直在！一方有难，八方支持，海外儿女一条心，中华民族共命运。“山川异域，风月同天”，异国他邦，人道援助。我们感谢每一位无私奉献的人！感谢每一位无畏逆行的英雄！感谢每一份素未谋面的爱心！感谢每一声温暖有力的加油！武汉，一座英雄城市，骨子里带着的韧劲与执着，势必战胜疫情！春日之后的武汉，仍会阳光明媚，待到樱花烂漫时，武汉开城欢迎您！