为拓展非现场服务渠道，全方位提升客户服务品质和服务效率，国元期货申请接入母公司智能客服平台。2019年10月16日，国元证券与国元期货签署了《智能客服平台接入协议》，标志着国元期货非现场服务登上了一个新台阶，借助母公司强大先进的技术、管理、资源优势，通过互联网渠道，运用人工智能技术以及特色服务功能，为线上客户提供优质高效的全新服务体验。

国元期货接入公司智能客服平台后，将充分利用智能客服平台的在线服务渠道、知识库系统，通过智能服务和智能管理相关功能，为IB客户提供优质在线服务，提升客户服务体验，同时也将大力提升国元期货本公司客户服务的品质。

国元期货接入智能客服平台项目由公司机构管理部牵头，客服中心提供业务协作支持，合规管理部提供合规和适当性管理的支持和督导，信息技术部提供技术保障。公司党委委员、副总裁陈新召集国元期货及公司相关部门负责人，就国元期货接入国元证券智能客服平台项目召开了项目协调会议，从技术可行性、业务管理模式、合规风控方面进行了研究和论证。服务协议的达成，将使国元证券和国元期货在合规有效性和适当性管理框架下，实现服务资源的共享，助力国元期货拓宽自身的非现场服务渠道，在对接模式、内部流程管理方面进行规范化管理，实现从渠道、内容、流程、管理等方面综合水平的提高；国元证券扩大了IB客户的服务覆盖面，拓展了非现场客户服务的深度和广度，使服务管理结构更合理，内容更丰富，进一步提升了客户服务效率和客户体验，国元证券与国元期货协同合作，实现互利共赢。