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时间: 2002-08-10 07:08:00 信息来源: 国元证券
为了进一步深化国元“五个一工程”活动，巩固“五个一工程”活动阶段性成果，把服务做足、做实，丰富、发展和完善其内涵，树立国元证券品牌形象。国元证券决定从八月一日起在所属各证券营业部继续开展集标准服务、特色服务、个性服务为一体的“一流的服务”活动。具体内容如下：
一、活动时间：2002年8月1日至2002年8月31日。
二、活动目的：通过开展“一流的服务”活动，规范公司经纪业务的服务标准，提高全体员工为客户服务的意识和服务水平，树立国元证券品牌形象。
三、活动组织：活动由国元证券经纪业务管理总部负责协调管理，国元证券研发中心、国元证券网上经纪业务部、企划部积极配合，国元证券所属各证券营业部具体组织实施。
四、活动内容：
（一）标准服务
1、通过制订公司统一的《证券营业部服务标准》（详情请见网站“国元动态”栏目），对证券营业部员工形象、交易环境、客户基础服务、证券资讯服务等一系列服务内容，都予以规范，由客户进行监督。
2、各证券营业部实行值班经理制度，随时接受股民建议和投诉，确保各项服务到位。
（二）特色服务
1、开办“周末股市沙龙”。
活动期间，国元所属各证券营业部均在营业场所开设“周末股市沙龙”，为投资者提供行情显示、查询、交割、预埋单委托、投资咨询、“专家门诊”等服务，加强证券营业部与客户、客户与客户之间的交流，搭建客户与证券分析师之间的桥梁，同时为客户提供“文化营销”和感情营销服务，充分凸现国元证券以客户为中心的企业文化精神。
（1）时间定为每周六上午（节假日除外）9：00-11：30。
（2）公司总部将在本次活动期间，在每周“周末股市沙龙”服务项目中，轮流在各证券营业部举办证券投资“专家会诊”活动，专家主要由公司研发中心人员组成；并计划邀请《上海证券报》股民学校专家团成员来肥组织一次大型的户外咨询活动。
“周末股市沙龙”专家会诊安排表
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负责单位 时间 地点 时间 地点 时间 地点 时间 地点 时间 地点
研发中心 8.3 宿州路 8.10 庐江路 8.17 花园街 8.24 芜湖路 8.31 寿春一
研发中心 寿春一 人民路 金寨路 宿州路 庐江路
网上经纪部 长江路 红星路 寿春二 寿春一 人民路
-------------------------------------------------------------------------------------
研发中心 9.7 长江路 9.14 人民路 9.21 庐江路 9.28 金寨路 10.5 寿春二
研发中心 花园街 寿春二 长江路 芜湖路 红星路
网上经纪部 宿州路 金寨路 花园街 庐江路 芜湖路
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注：每次时间为9：30-11：30
2、加强服务人员“一站式”服务的力度。
“一站式”服务，即是要求无论客户在公司证券营业场所还是通过电话、网络形式提出服务要求，所被询问的第一个工作人员无论是在其职责范围之内或之外，均必须为其负责服务到底。
3、各证券营业部根据自身情况，开办证券夜市服务。
4、成立社区服务小组，定点定岗。通过宣传横幅，散发宣传资料，电脑演示等手段，继续加大营业部所属社区的客户服务力度。
5、在“国元证券网”上举办“国元杯”网上交易模拟炒股大赛。对模拟操作获奖者，公司将聘请为在线专职经纪人或兼职经纪人或投资顾问。
6、举办国元证券“五个一工程”有奖征文活动。同《新安晚报》合作，“征千家之文，集万户之言”，并把获奖征文装订成册，赠送有关投资者(有关细则另行通知)。
7、开展股民交友活动。各证券营业部将利用俱乐部、沙龙、座谈会、节日聚会、生日聚会、联谊会、体育运动等投资者喜闻乐见的形式，开展股民交友活动，为投资者提供亲情服务。
8、保险赠送。此活动将由各证券营业部视具体情况组织实施。
（三）个性服务
根据客户的交易方式、资产规模、投资风格、风险承受能力、投资经验、服务需求等特征的差异，营业部将分别为其确定不同的个性化服务方式，具体手段种类如下：
1、一对一理财服务。
活动开展期间，各证券营业部对资金量和交易量较大的客户推出了针对性的一对一理财服务。由公司的研发中心为技术支持，通过成立营业部专门的投资顾问小组，为客户提供符合要求的审慎的投资个案。
2、客户跟踪服务。
通过建立客户档案，跟踪分析和研究客户的投资交易情况，及时为投资者提供资讯、分析、提醒等全面服务。
3、在线服务（包括网上在线和电话在线）
国元证券网站及各证券营业部活动期间均设立在线服务岗位，负责随时解决客户提出的问题和要办理的业务。同时设立股民意见箱和投诉电话，接受客户的服务监督。
国元证券有限责任公司
2002.8
一、活动时间：2002年8月1日至2002年8月31日。
二、活动目的：通过开展“一流的服务”活动，规范公司经纪业务的服务标准，提高全体员工为客户服务的意识和服务水平，树立国元证券品牌形象。
三、活动组织：活动由国元证券经纪业务管理总部负责协调管理，国元证券研发中心、国元证券网上经纪业务部、企划部积极配合，国元证券所属各证券营业部具体组织实施。
四、活动内容：
（一）标准服务
1、通过制订公司统一的《证券营业部服务标准》（详情请见网站“国元动态”栏目），对证券营业部员工形象、交易环境、客户基础服务、证券资讯服务等一系列服务内容，都予以规范，由客户进行监督。
2、各证券营业部实行值班经理制度，随时接受股民建议和投诉，确保各项服务到位。
（二）特色服务
1、开办“周末股市沙龙”。
活动期间，国元所属各证券营业部均在营业场所开设“周末股市沙龙”，为投资者提供行情显示、查询、交割、预埋单委托、投资咨询、“专家门诊”等服务，加强证券营业部与客户、客户与客户之间的交流，搭建客户与证券分析师之间的桥梁，同时为客户提供“文化营销”和感情营销服务，充分凸现国元证券以客户为中心的企业文化精神。
（1）时间定为每周六上午（节假日除外）9：00-11：30。
（2）公司总部将在本次活动期间，在每周“周末股市沙龙”服务项目中，轮流在各证券营业部举办证券投资“专家会诊”活动，专家主要由公司研发中心人员组成；并计划邀请《上海证券报》股民学校专家团成员来肥组织一次大型的户外咨询活动。
“周末股市沙龙”专家会诊安排表
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负责单位 时间 地点 时间 地点 时间 地点 时间 地点 时间 地点
研发中心 8.3 宿州路 8.10 庐江路 8.17 花园街 8.24 芜湖路 8.31 寿春一
研发中心 寿春一 人民路 金寨路 宿州路 庐江路
网上经纪部 长江路 红星路 寿春二 寿春一 人民路
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研发中心 9.7 长江路 9.14 人民路 9.21 庐江路 9.28 金寨路 10.5 寿春二
研发中心 花园街 寿春二 长江路 芜湖路 红星路
网上经纪部 宿州路 金寨路 花园街 庐江路 芜湖路
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注：每次时间为9：30-11：30
2、加强服务人员“一站式”服务的力度。
“一站式”服务，即是要求无论客户在公司证券营业场所还是通过电话、网络形式提出服务要求，所被询问的第一个工作人员无论是在其职责范围之内或之外，均必须为其负责服务到底。
3、各证券营业部根据自身情况，开办证券夜市服务。
4、成立社区服务小组，定点定岗。通过宣传横幅，散发宣传资料，电脑演示等手段，继续加大营业部所属社区的客户服务力度。
5、在“国元证券网”上举办“国元杯”网上交易模拟炒股大赛。对模拟操作获奖者，公司将聘请为在线专职经纪人或兼职经纪人或投资顾问。
6、举办国元证券“五个一工程”有奖征文活动。同《新安晚报》合作，“征千家之文，集万户之言”，并把获奖征文装订成册，赠送有关投资者(有关细则另行通知)。
7、开展股民交友活动。各证券营业部将利用俱乐部、沙龙、座谈会、节日聚会、生日聚会、联谊会、体育运动等投资者喜闻乐见的形式，开展股民交友活动，为投资者提供亲情服务。
8、保险赠送。此活动将由各证券营业部视具体情况组织实施。
（三）个性服务
根据客户的交易方式、资产规模、投资风格、风险承受能力、投资经验、服务需求等特征的差异，营业部将分别为其确定不同的个性化服务方式，具体手段种类如下：
1、一对一理财服务。
活动开展期间，各证券营业部对资金量和交易量较大的客户推出了针对性的一对一理财服务。由公司的研发中心为技术支持，通过成立营业部专门的投资顾问小组，为客户提供符合要求的审慎的投资个案。
2、客户跟踪服务。
通过建立客户档案，跟踪分析和研究客户的投资交易情况，及时为投资者提供资讯、分析、提醒等全面服务。
3、在线服务（包括网上在线和电话在线）
国元证券网站及各证券营业部活动期间均设立在线服务岗位，负责随时解决客户提出的问题和要办理的业务。同时设立股民意见箱和投诉电话，接受客户的服务监督。
国元证券有限责任公司
2002.8